Đây là khóa thứ hai trong chuỗi khóa học, trình bày cách khuyến khích khách hàng giao tiếp với bạn qua tin nhắn. Các khóa còn lại trong chuỗi khóa học này sẽ khám phá tầm quan trọng của hoạt động nhắn tin và cách Messenger có thể hỗ trợ doanh nghiệp bạn, đồng thời xem xét các công cụ mà bạn có thể dùng để tự động hóa và quản lý tin nhắn.
